Politique d'expédition

Alors que la situation causée par le coronavirus (COVID-19) évolue rapidement, nous voulons vous assurer que nous faisons tous tout notre possible pour assurer la sécurité et le bonheur de nos employés, de nos clients et des communautés que nous servons. La santé et la sécurité de nos communautés sont notre priorité absolue.

Expédition et livraisons

Sachez qu'en cette période incertaine, nous sommes toujours à pied d'œuvre, déterminés à aider tous nos clients. Nous restons déterminés à expédier toutes nos commandes le plus rapidement possible, tout en maintenant une distance de sécurité. Les livraisons risquent de prendre plus de temps à l’heure actuelle. Nous prenons de nombreuses mesures pour suivre les dernières directives de sécurité afin de garantir la sécurité des employés et des produits.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période, car nous connaissons un volume de commandes et de demandes plus élevé que la normale.

Les commandes passées en ligne doivent s’attendre à un délai de livraison retardé en fonction des services logistiques et d’expédition de chaque région. Nous ne sommes pas en mesure de garantir le délai de livraison en raison des retards de transport et du personnel limité dans chaque entrepôt régional.

Vous avez peut-être des questions concernant votre commande et nous avons répondu à quelques-unes d'entre elles ici :

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Les mises à jour des commandes seront envoyées par notification par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail, veuillez contacter notre service client à tout moment.

Puis-je quand même retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Nous effectuerons le remboursement une fois que nous aurons reçu le retour et cela peut prendre 14 jours ouvrables pour réfléchir sur votre compte en fonction du mode de paiement utilisé.

Politique de remplacement des produits certifiés remis à neuf

TOUS les produits remis à neuf peuvent être retournés UNIQUEMENT pour REMPLACEMENT. Pour les produits certifiés remis à neuf, nous n'acceptons pas les retours pour crédit ou remboursement. Les produits défectueux prouvés seront échangés par un haut-parleur, un casque ou des écouteurs Edifier remis à neuf, tel que déterminé par Edifier North America ou le fournisseur de services agréé.

Edifier continuera d'explorer les moyens par lesquels nous pouvons soutenir nos communautés locales et garantir la satisfaction de nos clients. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien. Restons ensemble tout en étant séparés.

Clause de non-responsabilité

Pendant les vacances, nous faisons de notre mieux pour livrer les colis accélérés, mais il se peut que votre colis ne soit pas livré à temps. Dans de tels cas, veuillez nous contacter et nous serons heureux de rembourser les frais d'expédition accélérés. Merci.